El Ararteko ha emitido una advertencia al Ayuntamiento de Donostia por las limitaciones del servicio de bicicletas municipales de alquiler Dbizi. Esta advertencia se basa en la falta de acceso equitativo para aquellos ciudadanos que no cuentan con un teléfono inteligente, ya que actualmente la única forma de utilizar este servicio es a través de una aplicación móvil.
Ante esta situación, el Ararteko ha recomendado al Consistorio donostiarra que implemente “medidas oportunas” para garantizar un acceso igualitario. La propuesta incluye la posibilidad de usar métodos de identificación alternativos, como una tarjeta que se había contemplado en la concesión del servicio, para superar la brecha tecnológica que ha surgido con la digitalización del sistema.
Esta recomendación surge tras la queja presentada por un ciudadano en el Ayuntamiento a través del registro electrónico municipal. En su denuncia, el afectado mencionaba la «barrera tecnológica» que limita el acceso a las bicicletas para las personas sin smartphone, lo que podría excluir a colectivos vulnerables.
La respuesta inicial del Ayuntamiento fue negativa, argumentando que el sistema anterior a la aplicación móvil permitía “manipulación y uso compartido”, lo que resultaba en un “fraude con impacto económico”. Esta justificación motivó el cambio de sistema, donde ahora se cobra por uso a través de la aplicación, dejando a algunos ciudadanos sin acceso.
Sin embargo, el ciudadano que presentó la queja no se sintió satisfecho con la respuesta del Ayuntamiento y decidió acudir al Ararteko. Este organismo, tras evaluar la situación, concluyó que el sistema Dbizi no garantiza un acceso igualitario para todos, subrayando que la imposición de una aplicación como único medio de uso excluye a ciertos grupos, como personas mayores o aquellas con limitaciones en el acceso a herramientas digitales. Desde el Ararteko se destacó que, según el contrato de concesión, se debe contemplar el uso de tarjetas sin contacto como una alternativa, lo que pone de manifiesto una falta de coherencia en los argumentos del Consistorio.
La situación planteada por el Ararteko pone de relieve la necesidad de revisar las políticas de acceso a servicios públicos en un contexto donde la digitalización avanza rápidamente. La implementación de alternativas que aseguren una inclusión plena es esencial para evitar que ciertas personas queden al margen de los beneficios que ofrecen servicios como el alquiler de bicicletas. Así, el Ayuntamiento deberá tomar en consideración estas recomendaciones si quiere asegurarse de que todos los ciudadanos tengan la posibilidad de disfrutar de este servicio sin restricciones.
