Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebró el pasado 15 de marzo, la Oficina de Consumo de Oarsoaldea ha presentado un informe sobre su actividad durante el año 2025. Este balance está caracterizado por un notable volumen de consultas y una alta tasa de resolución de reclamaciones.
Según los datos proporcionados, el servicio ha atendido un total de 1.048 consultas y ha gestionado 227 reclamaciones durante el último ejercicio. De estas reclamaciones, 159 se resolvieron favorablemente para los reclamantes, lo que representa un 70% de éxito.
La oficina destaca que los sectores con mayor número de reclamaciones siguen siendo la telefonía y la energía. Sin embargo, también ha habido un notable incremento en las incidencias relacionadas con las compras online, una tendencia que se ha intensificado en los últimos años.
Los responsables del servicio han subrayado que los procedimientos gestionados en la OMIC se llevan a cabo por vía administrativa, lo que significa que son de carácter voluntario y buscan una solución amistosa entre las partes implicadas. Este contexto permite que el porcentaje de reclamaciones resueltas se considere “un dato relevante” que pone de manifiesto la eficacia del servicio.
La Oficina de Consumo proporciona asesoramiento personalizado tanto antes de realizar una compra como después de la contratación de servicios, especialmente en ámbitos como la telefonía, el suministro eléctrico y los servicios técnicos. Además, la oficina informa sobre los pasos a seguir para presentar una reclamación y, si es necesario, interviene para alcanzar una solución.
Por ello, se anima a la ciudadanía a utilizar este recurso público en caso de conflictos relacionados con la adquisición de productos o la contratación de servicios, destacando la importancia de ejercer sus derechos como consumidores.
El servicio de atención al público se ofrece de lunes a viernes, en horario de 09.00 a 14.00 horas, en la sede localizada en la calle Madalen 3 de Errenteria (oficina de turismo). Aquellos interesados también pueden contactar a través del teléfono 943 510 111 o del correo electrónico [email protected].
En adición a la Oficina de Consumo de Oarsoaldea, la agencia de desarrollo comarcal cuenta con la Oficina de Energía y la Oficina de Rehabilitación. En mayo del año pasado, estos tres servicios se trasladaron a la calle Madalen 3 de Errenteria.
Con este cambio, la oficina de Rehabilitación de Viviendas y la Oficina de Energía se convirtieron en itinerantes, llevando sus servicios a todos los municipios de la comarca. El objetivo de estas adaptaciones fue aumentar la accesibilidad y comodidad para la ciudadanía. A lo largo del 2025, se ha constatado una buena acogida, ya que las tres oficinas gestionaron cerca de 1.900 solicitudes.
En concreto, la Oficina Itinerante de Rehabilitación atiende al público martes y viernes, mientras que la de energía solo ofrece servicio los jueves. En ambos casos, es necesario concertar una cita previa a través del teléfono 943 344 160.
