La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Eibar ha revelado los resultados de su actividad en 2025, donde los sectores de la energía y la telefonía se han mantenido a la cabeza en cuanto a consultas y reclamaciones. Aunque ambos ámbitos han sido protagonistas en años anteriores, este último ejercicio ha visto un aumento en las quejas relacionadas con otros sectores, como los seguros, la comercialización de productos electrónicos y el sector del automóvil.
Durante 2025, la OMIC atendió un total de 1.381 consultas. Aunque esta cifra representa una reducción en comparación con el año anterior, se ha observado un notable incremento en el número de reclamaciones, que pasó de 163 en 2024 a 220 en 2025. Este aumento sugiere una creciente insatisfacción entre los consumidores en ciertos ámbitos.
Un aspecto que destaca del balance anual es el auge de la atención telefónica, que casi se duplicó en un año. En 2024, se registraron 275 llamadas y en 2025 esta cifra ascendió a 594, lo que indica una mayor utilización de este canal por parte de los ciudadanos para realizar sus consultas.
El análisis de las reclamaciones evidenció la relevancia de las telecomunicaciones y la energía. Alrededor del 30% de las quejas recibidas estaban vinculadas a la telefonía e internet, mientras que un 25% correspondió al suministro energético. Dentro del sector de las telecomunicaciones, se destacó un aumento significativo en las quejas por incidencias técnicas relacionadas con los servicios de internet y televisión, un fenómeno que no era habitual en años anteriores y que ha llamado la atención de la OMIC.
En lo que respecta al sector energético, muchas de las reclamaciones se centraron en errores de facturación, a menudo ocasionados por lecturas estimadas, así como en prácticas engañosas durante la contratación. A pesar de los esfuerzos legislativos por mitigar estas situaciones, la OMIC ha señalado que persisten abusos por parte de algunas compañías. «El uso de información confusa o directamente falsa genera urgencia y preocupación en los consumidores, que acaban contratando tarifas perjudiciales o servicios no deseados», apuntaron desde la OMIC.
Tras los sectores de energía y telecomunicaciones, los seguros y la venta de productos electrónicos también mostraron un número significativo de reclamaciones, muchas de las cuales estaban relacionadas con incumplimientos contractuales y cobros de servicios no autorizados. Además, se ha reportado una creciente preocupación en el ámbito del automóvil, sobre todo en la compraventa de vehículos de segunda mano. En este sector se ha identificado que algunos vendedores intentan reemplazar la garantía legal obligatoria por seguros privados que ofrecen coberturas más limitadas, lo cual puede dejar a los compradores en una situación vulnerable.
La OMIC no solo ha trabajado en atender consultas y reclamaciones, sino que también ha realizado diversas actividades formativas para aumentar la información y la concienciación entre los ciudadanos. En diciembre, se llevó a cabo una charla centrada en las diferencias entre el mercado libre y el mercado regulado en los suministros de luz y gas. Además, la implementación de un sistema de cita previa en 2024 ha permitido una mejor organización del trabajo y una atención más eficiente, facilitando la gestión de consultas y la devolución de llamadas. Aun así, la OMIC ha recordado que continúa atendiendo situaciones urgentes sin necesidad de cita cuando hay disponibilidad.
La creciente demanda en atención y reclamaciones muestra una realidad que debe ser atendida, no solo por las empresas involucradas, sino también por las instituciones encargadas de proteger los derechos de los consumidores. En un contexto donde la complejidad de los servicios y productos aumenta, es crucial que los ciudadanos se sientan respaldados y que sus inquietudes sean escuchadas y atendidas.
